ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد و ریسک پذیری مشتریان در هنگام خرید آنلاین با تکنیک DEMATEL (مطالعه چند سایت فروش آنلاین)

سال انتشار: 1400
کد COI مقاله: MDMCONF04_389
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 107
فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 27 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد و ریسک پذیری مشتریان در هنگام خرید آنلاین با تکنیک DEMATEL (مطالعه چند سایت فروش آنلاین)

مهدی هوشمند - کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، دانشگاه تهران
سمانه سبلانی - کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، دانشگاه

چکیده مقاله:

زمینه و هدف: ریسک پذیری مشتریان مهم ترین دلیل برای ادامه فعالیت ها و بقای یک فروشنده می باشد،بررسی عوامل موثر و تاثیرگذار بر ریسک پذیری باعث می شود یک ساختار مشخصی برای جلب رضایت مشتریان پدید آید تا نقاط قوت و ضعف کار مشخص شود زیرا بلندترین دیواری که در ذهن مشتری وجود دارد قابلیت اعتماد است.روش بررسی: در گام نخست به بررسی پژوهش ها و مطالعات گذشته در این حوزه پرداخته شده است و سپس در گام دوم در این مقاله با استفاده از روش دلفی که بین خبرگان این حوزه توزیع شده است شاخص های مهم و اساسی مشخص گردیده است و با استفاده از روش DEMATEL به رتبه بندی آنها پرداخته شده است.یافته ها: در گام اول روش دلفی که توسط خبرگان انجام گردید ۱۲ شاخص به دست آمد که پس از مشخص کردن میانگین هرکدام، دو شاخص کمترین میانگین را کسب کردند که از دور اول حذف شدند و ۱۰ شاخص دوم مجددا ارزیابی شدند پس از پایان ارزیابی دور دوم ۱۰ شاخص باقی ماند که با روش DEMATEL رتبه بندی گردیدند. بحث و نتیجه گیری: در روش دیمتل بردار افقی ( R+ D) میزان تاثیرپذیری و عامل (متغیر) مورد نظر دراعتماد مشتریان و خرید الکترونیکی است. به عبارت دیگر هرچه مقدار D+R عاملی بیشتر باشد، آن عامل (متغیر) تعامل بیشتری با سایر متغیرهادارد . دراینجا متغیر " شفافیت و کیفیت اطلاعات سایت" تعامل بیشتری با سایر متغیرها دارد.بردار عمود ی ( R – D) قدرت تاثیرگذار ی هر عامل را نشان می دهد. بطور کلی اگر R – D مثبت باشد، متغیر یک متغیر علت محسوب می شود و اگر منفی باشد، معلول محسوب می شود .در نتیجه متغیر " نماد اعتماد الکترونیک " علت و سایر متغیر ها معلول به حساب می آیند طبق نتایج، آمار و اطلاعات جمع آوری شده متغیر "نماد اعتماد الکترونیک" تاثیر گذارترین عامل در اعتماد مشتریان در هنگام خرید اینترنتی می باشد و متغیر"حس وفاداری و اعتماد" تاثیر پذیرترین متغیر است که تحت تاثیر سایر متغیرها است واز آن ها تاثیر می پذیرد.

کلیدواژه ها:

ریسک پذیری مشتریان، اعتماد مشتریان ، روش دلفی ، تکنیک DEMATEL

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MDMCONF04_389 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1268493/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
هوشمند، مهدی و سبلانی، سمانه،1400،شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد و ریسک پذیری مشتریان در هنگام خرید آنلاین با تکنیک DEMATEL (مطالعه چند سایت فروش آنلاین)،چهارمین کنفرانس بین المللی سالانه تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری،تهران،https://civilica.com/doc/1268493

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1400، هوشمند، مهدی؛ سمانه سبلانی)
برای بار دوم به بعد: (1400، هوشمند؛ سبلانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 66,205
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید


مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی