بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتبار سازمان و اعتماد و رضایت مشتری با نقش تعدیل گری توانایی سازمان (مطالعه موردی: مشتریان بانک انصار)

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 415

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MDMCONF04_343

تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1400

چکیده مقاله:

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتبار سازمان و اعتماد و رضایت مشتری با نقش تعدیل گری توانایی سازمان می باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهش های توصیفی پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شعب بانک انصار در سطح شرق استان مازندران می باشد. برای محاسبه تعداد نمونه در جامعه نامعین فرمول کوکران استفاده شده است که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۴ تعیین شده است. روش نمونه گیری در این پژوهش، غیراحتمالی در دسترس می باشد. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می باشد و پرسشنامه ها به صورت آنلاین در اختیار مشتریان قرار گرفته است و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۰.۷ تایید شد. برای تجزیه وتحلیل آماری یافته ها، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در بخش نخست، تجزیه وتحلیل توصیفی یافته ها به صورت ترسیم جداول و نمودارهای فراوانی ارائه شده است.در بخش دوم برای استنباط آماری و آزمون فرضیات از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۴ و مدلسازی معادلات ساختاری Smart Pls استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داده است که تمام فرضیات تایید شده اند و اعتبار سازمان و رضایت و اعتماد مشتریان نقش میانجی ایفا می کنند و توانایی سازمان نیز در این بین نقش تعدیل گری ایفا می کند.

نویسندگان

زین العابدین رحمانی

استادیار گروه مدیریت، مدرس موسسه آموزش عالی سارویه

حسن رضایی

دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی سارویه