بررسی تاثیر عوامل موثر بر تعهد مشتری به برندهای لوکس

امروزه تعدد نام های تجاری و رقبا باعث شده است که مردم بیشتر از پیش در معرض انواع برند ها با انواع استراتژی ها، تبلیغات، ترفیعات و ابزارهای گوناگون قرار بگیرند، لذا این موضو ع باعث شده است که سازمان ها به منظور حفظ حیات خود و کسب سهم بیشتر از بازار در این فضای رقابتی در صدد کشف روابط موثرتر با مشتریان و مصرف کنندگان برآیند و به مدیریت روابط برند خود با مصرف کنندگان بپردازند. کالاهای برند لوکس و انگیزه برای خرید برندهای لوکس برای مصرف کنندگان آسیایی بسیار زیاد شده است. انگیزه خرید لوکس کاملا بر اساس تفکر غربی و بازارهاست. ارزش های فرهنگی برای تاثیر بر رفتار مشتری در بسیاری از مطالعات نشان داده شده است. ایجا د روابط موجود بین ارزش های فرهنگی و انگیزه برای مصرف کالاها ی لوکس برا ی بازاریابی های کالاهای لوکس مفید می باشد.تعهد مشتریان، امروزه، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزای ش تعهد مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصاد ی بالا می رود . درک بازار بابرنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های مناسب جهت متعهد کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها، منافع بلند مدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد.لذا در این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر تعهد مشتری به برندهای لوکس بین مصرف کنندگان اپل در شهر تهران پرداختیم. روش این تحقیق از نظر ماهیت و روش در دسته تحقیقات علی قرار می گیرد، اما روش انجام تحقیق مذکور بر مبنای هدف تحقیق از نوع کاربردی است. برای جمع آوری داده های مورد نیاز در جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش میدانی استفاده شده است همچنین به منظور بررسی تاثیر عوامل موثر بر تعهدمشتری به برندهای لوکس بین مصرف کنندگان از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه خریداران گوشی های اپل در سال ۱۳۹۶ در شهر تهران می باشد و با توجه به اینکه خریداران را نمی توان به درستی برآورد نمود (با توجه به حجم بالای گوشی های قاچاق) لذا با در نظر گرفتن جامعه بی نهایت، حجم نمونه ۴۰۰ نفر در نظر گرفته می شود.نتایج تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات می تواند به میزان ۰.۰۴۸ بر تعهد مشتریان تاثیر بگذارد. اعتماد می تواند به میزان ۰.۰۲۳ برتعهد مشتریان اثرگذار باشد. هزینه سود از دست رفته می تواند به میزان ۰.۱۰۲ برتعهد مشتریان اثرگذار باشد. جذابیت جایگزین می تواند به میزان ۰.۲۲۱ بر تعهد مشتریان اثرگذار باشد. هنجار ذهنی می تواند به میزان ۰.۰۷۸ بر تعهد مشتریان را اثرگذار باشد. تعهد مشتریان می تواند به میزان ۰.۱۳۷ بر تعهد عاطفی اثرگذار باشد. تعهد مشتریان می تواند به میزان ۰.۴۳۶ بر تعهد محاسبات اثرگذار باشد. تعهد مشتریان می تواند به میزان ۰.۶۶ بر تعهد هنجاری اثرگذار باشد

کلیدواژه ها:

اعتماد ، تعهد مشتری ، خرید لوکس ، تعهد مشتری.