بررسی عوامل موثربر رضایت مشتریان در صنعت بیمه

امروزه ب ا توسعه مفهوم بازاریابی و رقابت، سازمان های تجاری از جمله شرکت های بیمه به این مطلب پی برده اند که برای رسیدن به اهداف خود (بقا) و یا فرا رفتن از آن، باید رضایت مشتریان خود را جلب کنند. زیرا موتور تجارت نه محصول و بازار، بلکه «مشتری» است. از آن جا که شرکت های بیمه نیز در زمره سازمان های انتفاعی قرار دارند، ناچارند به مشتری خاص یعنی «بیمه گذار» توجه کنند. زیرا بی توجهی به رضایت وی که نتیجه بی توجهی به خواسته ها و نیازهای اوست ، با موفقیت و شکست آن ها قرین است. مطالعات متعدد نشان داده است که سطوح بالای رضایت مشتری و نرخ بالای حفظ مشتری به شدت وابسته به یکدیگر و وابسته به سودآوری شرکت می باشد. این مطالعات گویای آن است که برای بدست آوردن مشتری جدید نسبت به مشتری موجود به پنج برابر زمان، پول و منابع بیشتر نیاز می باشد. همانگونه که مشتریان پر توقع می شوند و رقابت شدیدتر، رسیدن به سطح رضایت بالای مشتری برای بقای شرکت ضروری خواهد بود.

کلیدواژه ها:

بیمه ، عوامل موثر ، رضایت مشتری