بررسی تاثیرات مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر عملکرد کسب و کارهای کوچک در استان کردستان

کیفیت و رضایت کارمندان برای افزایش بهره وری، انگیزه و پاداش آنها، استفاده از ارزیابی عملکرد و تکنیک های اندازه گیریعملکرد، حذف خطاها و اشتباهات در سازمان، تمرکز بر کار تیمی، بهره مندی از تجربه سازمان های موفقی، برنامه ریزیاستراتژیک و چنین اهدافی، معنای مدیریت کیفیت جامع را برجسته می کند. با این مطالعه، تاثیرات مولفه های مدیریتکیفیت جامع با عملکرد کسب و کارهای کوچک در استان کردستان بررسی شده است تا اثرات مدیران، کارمند، مشتریان وفرایندها بر عملکرد کسب و کار در مدیریت کیفیت جامع درک شود. تاثیرات مدیرتی کیفیت جامع بر عملکرد کسب و کاربراساس انجام پرسشنامه به وسیله داده ها تجزیه و تحلیل می شود. طبق نتایج تحلیل معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزار pls که برای ارائه ویژگی های عملکرد سازمان ها در خصوص معیارهای مدیریت کیفیت جامع (طراحی محصول، فرایند مدیریت کیفیت، توانمندسازی کیفیت ، آموزش کارکنان سازمان و استفاده از اطلاعات کافی) انجام شده است، مشاهده شدکه معیارهای مرتبط با طراحی محصول و آموزش ارتباط قویتری با عملکرد دارند. بدین ترتیب، سازمانها باید آموزش ضروری وآموزش در مورد کیفیت را به کارمندان خود داده و از پیشرفت تحت رهبری مدیریت ارشد حمایت نمایند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، طراحی محصول ، آموزش ، عملکردشرکت