رابطه بین کیفیت خدمات و تمایل به رجوع مجدد ورزشکاران سالنهای رزمی استان گلستان

در این تحقیق به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و تمایل به رجوع مجدد ورزشکاران سالن های رزمی استان گلستان پرداخته شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی، پیمایشی و از نوع همبستگی محسوب می گردد. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه ی ورزشکاران رزمی استان گلستان می باشد. در فرآیند پژوهش با توجه به اطلاعات بدست آمده از هیات ورزشی استان، تعداد ورزشکاران رزمی استان گلستان به تعداد ۵۳۹۶ ورزشکار رزمی می باشد. براساس جدول کرجسی و مورگان حجم نمونه ۳۵۹ نفر برآورد گردید و به منظور انتخاب نمونه مناسب از روش نمونه گیری دردسترس استفاده گردید. در این تحقیق برای سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه سروکوال زیتمائل و همکاران (۲۰۰۳) و تمایل به رجوع مجدد از پرسشنامه شانک (۲۰۰۶) استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها بر حسب فرضیه های این پژوهش، جهت انجام آزمون آلفای کرونباخ، کولموگروف- اسمیرنوف، آزمون همبستگی از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج نشان داد بین کیفیت خدمات و تمایل به رجوع مجدد رابطه معنیداری وجود دارد. همچنین بین ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی خدمت، تضمین خدمات و همدلی خدمت و تمایل به رجوع مجدد ورزشکاران سالنهای رزمی استان گلستان رابطه معنیداری وجود دارد. در نهایت پیشنهاد میشود مدیریت سالن رزمی تمایل و تلاش خالصانه در جهت حل مشکلات ورزشکاران رزمی داشته و بر انجام صحیح و بدون اشتباه کارها در اولین اقدام تاکید کند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تمایل به رجوع مجدد ، ورزشکاران سالنهای رزمی.