شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ماندگاری مشتریان بانک با استفاده از روش های دیمتل و تاپسیس فازی
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی بهینه سازی و روش های نوین حل مسئله
- کد COI اختصاصی: ONSM01_032
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1011
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه صنعتی اصفهان
عضو هیئت علمی، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه صنعتی اصفهان
چکیده
با توجه به افزایش روزافزون رقابت در صنعت بانکداری، بانک ها با چالش های بسیاری در جذب، حفظ مشتری و برنامه ریزی ارائ همحصولات و خدمات بانکی، روبرو هستند. بنابراین با توجه به بازارهای رقابتی امروز، حفظ مشتری به عنوان یکی از عوامل مهمدر استراتژی بانک ها به شمار می رود. روند شروع ارتباط مشتری با بانک، قطع یا ادامه آن و افزایش یا کاهش سطح این ارتباط،در طول زمان تحت تاثیر عوامل مختلفی است که در مرحله اول نیاز به شناسایی این عوامل وجود دارد. سپس ترتیب اهمیتآنها است که می تواند بانک را در پایه ریزی یک الگوی ارتباطی مشتری محور یاری نماید. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردیمی باشد. داده های این پژوهش شامل عوامل موثر بر ماندگاری مشتری در شعب بانک گردشگری شهرستان بوشهر است که ابتدااز طریق بررسی منابع کتابخانه ای و مشاوره با خبرگان و کارشناسان بانک، شاخص ها تعیین می شود و سپس داده های مربوط بههر شاخص، از طریق پرسشنامه جمع آوری می گردد. پس از جمعآوری داده ها، روابط بین شاخص ها از طریق تکنیک دیمتلتعیین می گردد؛ همچنین شاخص های اثرگذار بر ماندگاری مشتریان با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی رتبه بندی می شوند.رتبه بندی این شاخص ها منجر به شناسایی مهمترین شاخص های تاثیرگذار بر ماندگاری مشتریان می شود که از طریق آن مدیرا نبانک می توانند با تمرکز بر این شاخص ها، مشتریان فعلی خود را حفظ نموده و در جذب مشتریان جدید موفق باشند. نتایج مویداین نکته است که عامل مقبولیت و وجه عمومی بانک در رتبه اول و پسازآن عامل مشتری مداری،کارایی نیروی انسانی و کیفیتخدمات در رتبه های دوم تا چهارم قرار می گیرند.کلیدواژه ها
دیمتل، تاپسیس فازی، ماندگاری مشتریان، بانک گردشگریمقالات مرتبط جدید
- هندسه و مفاهیم آن برای دانش آموزان مقاطع ابتدایی
- شناسایی بوزون هیگز با استفاده از طبقه بندی کننده های کوانتومی
- بهبود الگوریتم های رمزنگاری با سیستم تراختنبرگ مطالعه ای درباره سرعت و امنیت
- بهبود عملکرد روش های عددی برای حل معادلات دیفرانسیل خطی با استفاده از سیستم حساب تراختنبرگ
- روش های نوآورانه تراختنبرگ برای کاهش پیچیدگی محاسباتی در حل کننده متغیری مقدارویژه کوانتومی VQE
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.