بررسی اثر دلبستگی، دوگانگی عاطفی مشتریان رستوران های لوکس تهران بر تمایل به عدم خرید در شرایط کرونا
محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 365
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM07_200
تاریخ نمایه سازی: 29 مرداد 1400
چکیده مقاله:
حفظ علاقه مشتری به مراجعه مجدد، در شرایط رقابت تنگاتنگ رستوران های لوکس، مسئله مهمی محسوب میشود. شناسایی دلایلی که سبب ایجاد قصد تغییر در مشتریان میشود، میتواند برنامه های بازاریابی رستوران را هدایت کند. بدین منظور اهداف پژوهش حاضر، بررسی اثر کیفیت ادراک شده، دلزدگی و رضایت بر دلبستگی، دوگانگی عاطفی مشریان قصد عدم خرید در نظر گرفته شده است. روش تحقیق، توصیفی است. تحقیق روی مشتریانی که در ماه گذشته بیش از یک بار به رستوران لوکس خاصی مراجعه کرده بودند، انجام شده است. نمونه گیری به روش پرسشنامه ( لیکرت ) تکمیل شده است. فرضیات مستقیم از طریق آزمون معادلات ساختاری و فرضیه تعدیل گر از طریق ساخت متغیر تعاملی بررسی شدند. نتایج نشان داد کیفیت ادراک شده بر قصد تغییر برند اثر ندارد؛ اما اثری منفی بر دلزدگی و اثری مثبت بر رضایت میگذارد .دلزدگی و رضایت به ترتیب اثر مثبت و منفی معنادار بر قصد تغییر برند دارند. سطح درگیری نیز، اثر رضایت روی قصد تغییر برند را بهصورت منفی تعدیل میکند
کلیدواژه ها:
نویسندگان