بررسی رابطه لوگو با وفاداری مشتریان فروشگاه های الماس شهر شهر شیراز

تعهد مشتریان به یک برند خاص موجب می شود که در مقابل تبلیغات منفی دیگران از برند مورد نظر پشتیبانی و از وجهه شرکت دفاع نمایند. این افراد به تبلیغات رقبا نیز بی اهمیت بوده و جذابیت برند های رقیب را نادیده می گیرند . از سوی دیگر با معرفی برند به دیگران موجب کاهش هزینه تبلیغات شرکت می شوند. . در این پژوهش محقق بر اساس ۲۷۸ پرسشنامه به صورت آنلاین توزیع شده وبه نتایجی رسیده است. در این پژوهش از روش همبستگی پیرسون استفاده شده است. بر اساس یافته های پژوهش مشخص شد که بین مزایای لوگوهای برند و وفاداری مشتریان ارتباط معناداری وجود دارد. نتایج نشان می دهد مزیت خوداظهاری لوگوها که موجب می شود مصرف کننده برند را جزیی از خود بداند و به وسیله خصوصیات لوگو خود را در اجتماع ابراز نماید. به این ترتیب احساس تعلق ودلبستگی بیشتری به برند پیدا نموده و به برند متعهد می گردد. در این مطالعه مشخص شد که بین وفاداری نگرشی با لوگو با ضرییب همبستگی ۳۲۸ / ۰ و سطح معناداری ۰۱ / ۰ و بین تمایل به وفادار بودن و لوگو با ضریب همبستگی ۰/۵۲۸ و سطح معناداری ۰/۰۳ و بین وفاداری موقعیتی با لوگو با ضریب همبستگی ۳۷۸ / ۰ و سطح معناداری ۰۳ / ۰ رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. همچنین بین رفتار شکایتی و لوگو با سطح معناداری ۰۲ / ۰ و ضریب ۳۲۲ / ۰ رابطه معکوس و معنادار وجود دارد. و بین مقاومت در مقابل پبشنهاد رقابتی و لوگو با ضریب ۶۱۲ / ۰ و سطح معناداری - ۰۴ / ۰ رابطه معکوس و معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

لوگو ، وفاداری مشتریان ، مشتریان ، فروشگاه های الماس شهر ، شیراز