بررسی تاثیر درگیری مشتریان بر اعتماد اولیه با میانجی گری محرک های توصیه الکترونیک(مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک پارسیان)

در این پژوهش به بررسی تاثیر درگیری مشتریان بر اعتماد اولیه با میانجی گری محرک های توصیه الکترونیک درمیان مشتریان بانک پارسیان شعب شهر تهران پرداخته شد. محرکهای توصیه الکترونیک در این تحقیق شامل: کیفیت استدلال، ارزش، سازگاری و حجم نظرات میباشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب بانک پارسیان در شهر تهران می باشد که تعداد ۵۰۶ نفر که از نرمافزار همراه بانک پارسیان استفاده می نمایند در این تحقیق به عنوان نمونه انتخاب شدند. این پژوهش با روش همبستگی بر اساس مشاهده های پس رویدادی و با تحلیل رگرسیون از نوع معادلات ساختاری اقدام به پیش بینی متغیر وابسته از طریق مجموعه ای از متغیرهای مستقل و میانجی انجام شده است.ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه و روش نمونهگیری اتفاقی از نوع خوشه ای ساده بوده است. نتایج بدست آمده نشان داد که اعتماد اولیه مشتریان از طریق تقویت کیفیت استدلال محرک های توصیه الکترونیک، ارزش، سازگاری و حجم نظرات افزایش می یابد همینطورکیفیت استدلال محرکهای توصیه الکترونیک، ارزش، حجم نظرات و سازگاری نیز از طریق تقویت مشارکت مشتریان افزایش می یابد. همچنین مشارکت و درگیری مشتریان تاثیر معناداری بر اعتماد اولیه مشتریان بانک پارسیان ندارد.

کلیدواژه ها:

درگیری مشتری ، محرک های توصیه الکترونیک ، اعتماد اولیه ، ارزش ، سازگاری.