بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی نزاجا (مورد مطالعه:اماکن ورزشی نزاجا در شهر تهران)

مقدمه: هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی نزاجا می باشد.پژوهش حاضر؛ توصیفی، همبستگی بوده و بصورت میدانی انجام گرفته است. ابزار پژوهش شامل: پرسشنامه استاندارد لیو (۲۰۰۸)با پایایی (فرمول درمتن مقاله اصلی) می باشد. کلیه مشتریان اماکن ورزشی نزاجا با حداقل سه ماه سابقه فعالیت ورزشی، جامعه آماری پژوهشرا تشکیل دادند. داده ها نیز با استفاده از آزمون های ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه تجزیه و تحلیل شدند.نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که ارتباط معنی داری بین کیفیت خدمات و زیرمقیاس های آن شامل «کیفیت برنامه،کیفیت تسهیلات، کیفیت تعامل» با رضایتمندی و وفاداری مشتریان وجود دات. بنابر نتایج پژوهش می توان بیان کرد که لازمه تعهد و تکرار مراجعات مشتریان، کیفیت خدمات بالا می باشد که این کیفیت خدمات را باید با ارائه برنامه ها و کلاس های متنوی وجذاب، مربیان آگاه، کاربری بالا و جذابیت ظاهری لوازم ورزشی، روحیه بالای تعامل و توجه به مربی، ارائه راهنمایی های به موقع ودرک نیازهای ویژه هر شرکت کننده بالا برد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایتمندی ، وفاداری مشتریان ، اماکن ورزشی ، نزاجا