استخراج عوامل موثر بر عملکرد تجاری شرکت های الکترونیکی (خرده فروش ها) با نقش میانجیگری سیستم اطلاعات مشتری با تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی تحول عظیمی در عرصه کسب و کار و بازاریابی اینترنتی ایجاد کرده اند. این رسانه ها نه تنها در دنیایمجازی مشتریان زیادی را به خود جذب کرده و جانی تازه به صنایع و محصولات بخشیده اند، بلکه مکانی برای تبلیغاتشرکت ها نیز هستند. شبکه های اجتماعی مردم را با انواع مختلف علایق آشنا می کنند و از نواحی درحال گسترش برایاستفاده از محیط های شرکتی و صنفی اند. کسب و کارها از شبکه های اجتماعی به منزله راهی برای کمک به ارتباطکارکنان و مشتریان و به دست آوردن اطلاعات استفاده می کنند. کمپانی های کسب و کار از سرویس های شبکه های اجتماعیبرای حمایت از محصولات خود یا سرویس دهی به مشتری به منزله گرایشی جدید استفاده می کنند. قرار دادن تبلیغاتآنلاین در وبسایت های شبکه های اجتماعی مزیت حجم بالای بازدید مشتریان بالقوه را به همراه دارد. این پژوهش با هدفاستخراج عوامل موثر بر عملکرد تجاری شرکت های الکترونیکی (بامیلو و دیجی کالا) با نقش میانجی سیستم اطلاعات مشتریبا تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی صورت گرفت. روش پژوهش کاربردی با رویکرد ترکیبی است. شاخص های موثر برعملکرد تجاری این دو شرکت با درنظر گرفتن نقش میانجی سیستم اطلاعات مشتری، به روش گراندد تئوری و توسطمتخصصین این دو شرکت در سه گروه عملکرد بازار، عملکرد مشتری و عملکرد مالی با ۲۵ زیرمعیار شناسایی شدند. مدلتحلیل عاملی نشان داد که تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی بر عملکرد تجاری (در ۳ بعد عملکرد بازار، عملکرد مشتری وعملکرد مالی) شرکت های الکترونیکی (بامیلو و دیجی کالا) با نقش میانجی سیستم اطلاعات مشتری موثر است.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، عملکرد تجاری ، شرکت های الکترونیکی ، خرده فروشی ، سیستم اطلاعات مشتری