بررسی و شناسایی عوامل موثر بر تصویر ذهنی مشتریان (مطالعه موردی بانک مهر اقتصاد استان ایلام)

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 268

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CSIEM02_295

تاریخ نمایه سازی: 27 تیر 1400

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف تعیین عوامل اثر گذار بر شکل گیری تصویر ذهنی مشتریان در بانک اجرا شد. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان مراجعه کننده به بانک مهر اقتصاد در استان ایلام در پاییر سال ۹۲ که به طور تصادفی ساده انتخاب می شدند ، تشکیل داده اند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش عبارت بود از یک پرسشنامه محقق ساخته که به منظور جمع آوری اطلاعات از مشتریان استفاده شد . داده های حاصل از پرسشنامه پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی مورد تحلیل قرار گرفت . در سطح توصیفی از جدول فراوانی و درصد فراوانی، نمودار درصد فراوانی و جدول شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی برای ارائه وضعیت متغیر های جمعیت شناختی ومتغیرهای پیش بین و ملاک پژوهش استفاده شده است و در سطح استنباطی نیز از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است . نرم افزارهای مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها نرم افزار SPSS و نرم افزار LISREL نسخه ۷۲ / ۸ تحت ویندوز می باشند.. یافته های پژوهش حاکی از آن بود که کیفیت خدمات، تبلیغات، تنوع خدمات، فن آوری و هویت برند بر شکل گیری تصویر ذهنی مشتریان در بانک تاثیر گذار است.

نویسندگان

زهرا رمضانی

دانشجو دانشگاه علمی کاربردی ایلام واحد ۲