بررسی تاثیر استفاده از گیمیفیکیشن بر وفاداری مصرف کننده در شبکه های اجتماعی

در دنیای رقابتی امروز استفاده موثر و خلاقانه کسب و کارها از شبکه های اجتماعی به عنصری اساسی در ایجاد و حفظ مزیت رقابتی تبدیل شده است. گیمیفیکیشن به عنوان یک ابزار بازاریابی و تبلیغاتی مدرن شناخته شده می تواند احساسات مثبتی را در مصرف کنندگان فعال در شبکه های اجتماعی ایجاد کند. با این اوصاف، تحقیقات موجود به ندرت به بررسی چگونگی تاثیرگذاری گیمیفیکیشن بر وفاداری مصرف کننده و همچنین سایر نتایج ملموس پرداخته اند. لذا هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر گیمیفیکیشن بر قصد خرید، تبلیغات دهان به دهان الکترونیک، ارزش ویژه برند و آگاهی برند به واسطه وفاداری مصرف کننده در شبکه های اجتماعی است. یافته های پژوهش نشان داد استفاده از گیمیفیکیشن در شبکه های اجتماعی بر وفاداری مصرف کننده تاثیر مثبت و معناداری دارد. به علاوه نقش وفاداری مصرف کننده نیز بر شکل گیری ارزش ویژه برند، قصد خرید، تبلیغات دهان به دهان الکترونیک و آگاهی برند تائید شده است. مدیران بازاریابی می توانند با بهره گیری از پروژه های گیمیفیکیشن در پیج خود و اجرای درست و صادقانه آنها وفاداری مصرف کنندگان را بهبود ببخشند.

کلیدواژه ها:

گیمیفیکیشن ، وفاداری مصرف کننده ، شبکه های اجتماعی