سهولت خرید آنلاین و اثرات آن بر رضایت مشتری و افزایش تبلیغات شفاهی

سهولت استفاده از خدمات و به طور ویژه زمان و تلاش کمتر برای مشتری حائز اهمیت است و فرایند تصمیم گیری مشتری برای خرید آنلاین را آسان می نماید. هدف از این مقاله بررسی ابعاد سهولت خرید آنلاین میباشد که میتواند مصرف کننده را ترغیب به خرید کند و در نتیجه رضایت مشتری و افزایش اهداف رفتاری و در انتها باعث تبلیغات شفاهی میشود. براین اساس فروشندگان اینترنتی میتوانند از این یافته ها بهره برند و انتظارات مشتری را برآورده سازند. جستجو در نظرات مشتریان باعث بهبود عملکرد خرده فروشان و در نتیجه به ارائه خدمات بهتر و رضایت مصرف کننده می انجامد.

کلیدواژه ها:

خرید آنلاین ، رضایت مشتری ، تبلیغات شفاهی