ارائه شاخص های ارزیابی عملکرد شهرستان های اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان تهران بر اساس مدل BSC (کارت امتیاز متوازن)

در عصر حاضر دستیابی به ارزش های بنیادین و محقق کردن چشم انداز هر سازمان ، مستلزم طراحی و تدوین نقشه جامعاستراتژی ، پیاده سازی و ارزیابی میزان اثربخشی آن می باشد. فلسفه وجودی سازمان های دولتی و غیر انتفاعی ، تمرکز بیشترمنابع را بر شاخص های دانش بنیان و فرایند محور همچون رشد و یادگیری و فرایندهای داخلی ضروری می نماید که نتایج وامتیازات کارایی حاصله در این تحقیق ، صحت این ادعا را تایید می نمایند . این تحقیق برآنست تا با شناسایی و اولویت بندیفرآیندهای حیاتی و تعیین شاخص های اندازه گیری در وجوه مختلف کارت امتیازی متوازن ، کارایی سازمان مورد مطالعه رااندازه گیری نماید. در این تحقیق از تکنیک بردار ویژه و تاپسیس فازی جهت اولویت بندی گزینه ها بهره گیری شده ومقایسه خروجی های این دو مدل ، بیانگر بالاتر بودن سطح دقت و اعتبار تکنیک تاپسیس فازی در مقایسه با دیگر ابزارهایتصمیم گیری چند شاخصه می باشد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، شاخص اندازه گیری ، فرایند ، کارایی