تاثیر همدلی بر رضایت و وفاداری مشتریان

تحقیق با هدف بررسی تاثیر همدلی بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانک کشاورزی تعیین گردید. از این رو تحقیق حاضر، از لحاظ هدف، کاربردی بوده و از نظر ماهیت و نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل بانک کشاورزی در جزیره کیش می باشند که ۸۴۲۰ نفر در نظر گرفته شده است. نمونه آماری تحقیق با بکارگیری فرمول کوکران ۳۶۷ نفر تخمین زده شده است. در این تحقیق شاخص های اصلی همدلی و رضایت و وفاداری مشتریان تعیین شده است که دو شاخص ویژگی های فردی و ساختار سازمانی به عنوان متغیرهای وابسته همدلی در نظر گرفته شده است. جهت تهیه داده های تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده و بین نمونه آماری تحقیق توزیع گردید. داده های مورد نیاز در نرم افزار SPSS وارد شده و آزمون های آماری و همچنین زمون فرضیه های تحقیق انجام گرفت. نتایج نشان می دهد تمامی فرضیه ها معنادار بوده و همدلی بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانک کشاورزی رابطه مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

همدلی ، رضایت مشتریان ، وفاداری مشتریان ، بانک کشاورزی