بهبود ارتباط با مشتری و ارزیابی آن از طریق فناوری اطلاعات

در این مقاله سعی بر آن است تا تاثیر ارتباط با مشتری را از جنبه های مختلف بهمنظور ایجاد ارتباط مشتری با سازمانها و مشتریان مورد ارزیابی قرار گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرایندها فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار میرود. روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در کسب وکار است.CRM روشی است جهت شناسایی مشتریان و راضی نگهداشتن و تبدیل آنها به مشتریان همیشگی. امروزه اهمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه ارتباط الکترونیکی با مشتری (eCRM) به روشنی مشخص شده است در این مقاله به تعریف، ویژگیهای و جایگاه eCRM می پردازد. کاربردهای گوناگون فناوری اطلاعات را در رابطه با CRM موردتوجه قرار میدهد و درمجموع فرصت های فراهم شده از طریق IT را در جهت توسعهCRM معرفی میکند. در خاتمه به اثرات eCRM بر روی رضایت مشتری پرداخته ایم.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کسب وکار