Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین ابعاد تجربه مشتری و وفاداری با نقش میانجی گری خشنودی و رضایت مشتری

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: SPCONF06_1066
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 147
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین ابعاد تجربه مشتری و وفاداری با نقش میانجی گری خشنودی و رضایت مشتری

هادی طاهرپور کلانتری - استادیارگروه مدیریت، موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد، ایران
ناهید رویانی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی. موسسه آموزش عالی کاویان، مشهد، ایران

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین ابعاد تجربه مشتری و وفاداری با نقش میانجی گری خشنودی و رضایت مشتری هتلهای ۴ ستاره مشهد انجام شده است. این بررسی به روش توصیفی و پیمایشی صورت گرفته است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان هتل های ۴ ستاره مشهد و شامل ۲۵۳ نفر می باشد و روش نمونه گیری غیر تصادفی و در دسترس میباشد. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه ۲۰ سوالی برگرفته شده از تحقیق فایزان و همکاران (۲۰۱۶) میباشد. در این تحقیق برای توصیف اطلاعات از نرم افزار SPSS V.۲۵ و برای پاسخ به فرضیات از روش مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی به کمک نرم افزار Amous ۲۵ استفاده شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که بین تجربه مشتری و وفاداری با نقش میانجی گری خشنودی مشتری رابطه وجود دارد. بین تجربه مشتری و وفاداری با نقش میانجی گری رضایت مشتری رابطه وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که بین ابعاد تجربه مشتری و وفاداری رابطه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا SPCONF06_1066 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1234119/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طاهرپور کلانتری، هادی و رویانی، ناهید،1399،بررسی رابطه بین ابعاد تجربه مشتری و وفاداری با نقش میانجی گری خشنودی و رضایت مشتری،ششمین کنفرانس ملی علوم انسانی و مطالعات مدیریت،https://civilica.com/doc/1234119

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، طاهرپور کلانتری، هادی؛ ناهید رویانی)
برای بار دوم به بعد: (1399، طاهرپور کلانتری؛ رویانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی