بررسی رابطه بین اعتماد سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان (موردمطالعه: شعب بانک کشاورزی شهرستان بیرجند)

امروزه سازمانها جهت کسب مزیت رقابتی پایدار و بهبود عملکرد خود نیازمند داشتن نیروی انسانی ارزشمند میباشند. کارکنانی که باانجام رفتارهای داوطلبانه در مسیر موفقیت سازمان از هیچ کوششی دریغ نکنند. مفهوم رفتار شهروندی سازمانی دلالت برای اینگونه رفتارها داشته و بازاریابی داخلی یکی از عواملی است که میتواند منجر به بروز رفتارهای شهروندی سازمانی گردد. در این راستا هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی اعتماد و تعهد سازمانی کارکنان است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شعب بانک کشاورزی شهرستان بیرجند به تعداد ۱۱۰ نفر می باشد که از بین آنها باتوجه به جدول مورگان ۹۰ نفر به عنوان حجم نمونه تعیین و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب گردیدند. برای گرداوری دادهها از چهار پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی مونی فورمن ) ۱۹۹۵ (، تعهد سازمانی آلن و می یر ) ۱۹۹۰ (، رفتار شهروندی سازمانی اورگان و کانوسکی ) ۱۹۷۷ ( و اعتماد سازمانی الونن و همکاران ) ۱۹۷۷ ( استفاده شد که ضریب آلفای محاسبهشده برای سنجش پایایی آنها به ترتیب ۰.۸۲۸ ، ۰.۷۱۲ ، ۰.۷۰۳ و ۰.۹۲۸ بود. برای تجزیهوتحلیل دادهها از شاخصهای توصیفی و ضریب همبستگی اسپیرمن ومدلسازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار SPSS و PLS استفاده شد. نتایج تحلیل دادهها نشان داد در سطح اطمینان ۹۵ درصد،اعتماد سازمانی با ضریب ۰.۴۸۰ تاثیر بازیابی داخلی بر رفتار شهروندی سازمانی را میانجیگری میکند. درحالیکه اثر میانجی تعهدسازمانی مورد تایید واقع نشد.

کلیدواژه ها:

اعتماد سازی ، تعهد سازمانی ، رفتار شهروندی سازمانی ، بانک کشاورزی