نقش فراموشی مشتری و عدالت سازمانی بر رضایتمندی رابطه در سازمان های خدماتی

امروزه سازمان هایی موفق هستند که قادرند از طریق رضایتمندی رابطه مشتریان همیشگی برای خود ایجاد کنند عدم ایجاد ارتباط مناسب و رضایت بخش با مشتریان موجب نادیده گرفتن مشتریان و عدم توجه به نیازها و خواسته های آنها و بطور کلی قصور در زمینه ارائه خدمات به مشتریان می باشد که ممکناست، ناراحتی و خشم آنها را به دنبال داشته و حتی به اعتراض و طرح شکایت از سوی مشتریان منجر گردد، در این صورت تلاش برای به حداقل رساندن خشم واعتراض به عبارت دیگر فراموشی مشتری مهم می باشد.به این ترتیب که سازمان از طریق رعایت عدالت سازمانی با پرداختن به امور مشتریان و رسیدگی به شکایات از مشتریان خواسته شود از اعتراض و شکایت خود صرف نظر کنند در این مقاله تعاریف متغیرها و عوامل مرتبط با آن مورد بررسی قرار می گیرد. همچنین توضیحاتی در مورد رفتار ایمنی ارائه می گردد. و درادامه نقش فراموشی مشتری وعدالت سازمانی بر رضایتمندی رابطه مورد بررسی قرار می گیرد و بحث و نتیجه گیری کلی و پیشنهاداتی از دیدگاه صاحبنظران ارائه می گردد.