اثرات سیستم های کاری با کارایی بالا در OCB خدمات گرا کارکنان

تحقیق حاضر از طریق توسعه محیط عدالت(عادلانه) و محیط اجتماعی ، تاثیرات "سیستم های کاری با کارایی بالا(HPWS)" بر "دلبستگی کاری" کارکنان و "رفتار شهروندی سازمانی خدمات گرا (OCB)" را بررسی می کند. در ادامه، از "مدل معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM)" بر اساس یک نمونه مناسب از ۴۴۸ کارمند هتل در دهسازمان هتل یونانی که در تماس مستقیم با مشتری هستند ، استفاده شد. به طور خلاصه ، این مطالعه ابتدا تاثیر بسزایHPWS در ایجاد محیط عدالت و خدمات را نشان می دهد ، که به نوبه خود بر دلبستگی کارکنان تاثیر مثبت می گذارد. درنتیجه ، کارکنان با ارائه رفتارهای فرا نقشی و با مشارکت در OCB خدمات محور واکنش نشان می دهند. به طور کلی ، یافته های این مطالعه سازوکار فرآیند HPWSرا که به عنوان "جعبه سیاه" شناخته می شود، شفاف می کنند ، که دانش ارزشمندی برای رویکردهای حرفه ای مدیریت منابع انسانی (HRM) می باشد.

کلیدواژه ها:

، HPWS ، سیستم های کاری با کارایی بالا ، محیط عدالت ، محیط خدمات ، OCB خدمات محور ، دلبستگی کاری