بررسی تاثیر شهرت سازمانی بر تبلیغات دهان به دهان و وفاداری مشتریان با نقش میانجی اعتبار

رقابت نزدیک میان بانک ها و موسسات اعتباری برای دستیابی به موقعیت جدید اقتصادی و اجتماعی در سطوح خرد وکلان، سازمان ها را ملزم به توجه بیشتر به مقوله های مختلفی از جمله کسب اعتبار، شهرت خوب، تبلیغات دهان به دهان و ...کرده است؛ در این راستا این پژوهش درصدد آن است که ضمن تبیین مفهومی موضوع شهرت به بررسی تاثیر آن در سازمان-های مالی همراه با نقش اعتبار، بپردازد. این پژوهش به بررسی مقوله های اعتبار، شهرت سازمانی، وفاداری و تبلیغات دهان بهدهان پرداخته است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و برحسب روش تحقیقی توصیفی- پیمایشی بوده و برای جمع آوریداده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. نمونه مطالعه شده در این پژوهش شامل ۳۸۴ نفر از مشتریان موسسه اعتباریکاسپین در شعب شهر تربت حیدریه می باشد که از طریق نمونه گیری در دسترس مورد سنجش قرار گرفتند. برای تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزارPLS استفاده شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که، اعتبار و شهرت سازمانی بر وفاداری و تبلیغات دهان به دهان مشتریان این موسسه تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

اعتبار سازمان ، تبلیغات دهان به دهان ، شهرت سازمان ، مشتری ، مدل یابی معادلات ساختاری ، وفاداری