بررسی عوامل موثر بر موفقیت بازاریابی الکترونیکی آژانس های مسافرتی (مورد مطالعه: مشتریان آنلاین آژانس های مسافرتی شهر مشهد)

اقتصاد تک محصولی وابسته به نفت از جمله عوامل زیان بار توسعه اقتصادی کشور در حوزه های مختلف است. بدون شک، یکی از مهمترینراهبردها برای کاهش وابستگی به نفت و رهایی از اقتصاد نفتی، توجه ویژه به صنعت گردشگری است. از جمله عواملی که می تواند گردشگریکشور را توسعه و بهبود بخشد، به کارگیری ابزارها و متغیرهای موثر بازاریابی است. طراحی یک وبسایت نقشی مهم در جذب و نگهداری مشتریایفا می نماید. بر اساس مطالعات، کسب و کارهای اینترنتی می توانند از طریق خلق ارزش برای مشتری موجب جلب اعتماد مشتری، جذب مشتری،بهبود فروش و موفقیت بازاریابی شوند. لذا تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر بر موفقیت بازاریابی الکترونیکی آژانس های مسافرتی پرداختهاست. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان آنلاین آژانس های مسافرتی شهر مشهد بود. بر اساس جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر به صورتنمونه گیری تصادفی در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد بود. روایی صوری پرسشنامه بااستفاده از نظر اساتید متخصص در حوزه مدیریت، روایی سازه پرسشنامه با استفاده از تحلیل عاملی و پایایی متغیرهای پرسشنامه با استفاده ازضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای اس پی اس اس و اسمارت پی ال اس و با روش مدل یابی معادلاتساختاری انجام شد. یافته ها نشان دادند سهولت خرید آنلاین، حفظ حریم خصوصی، کافی بودن اطلاعات تاثیر مثبت و معناداری بر خلق ارزشبرای مشتریان دارد. ظاهر گرافیکی وب سایت و اعتبار فروشنده نیز تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتریان آنلاین دارد. همچنین خلق ارزشتاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتریان آنلاین و موفقیت بازاریابی دارد. بعلاوه، تاثیر مثبت و معنادار اعتماد مشتریان آنلاین بر موفقیتبازاریابی نیز مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

خلق ارزش ، اعتماد مشتریان ، موفقیت بازاریابی ، آژانس های مسافرتی شهر مشهد