ارتباط مسئولیت اجتماعی سازمانی بر وفاداری مشتریان

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 271

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEBCONF02_231

تاریخ نمایه سازی: 9 خرداد 1400

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروزه جذب و نگهداشت مشتری برای سازمان ها امری بسیار مهم محسوب می شود.سازمان ها برای بقا در فضای رقابتی و همچنین ایجاد تمایز نسبت به رقبا باید به دنبال مزیتی باشند تا نسبت به سایرین خود را برتر نشان داده و تصویر ایده آلی از خود در ذهن مشتریان ایجاد نمایند تا باعث وفاداری در مشتریان خود شوند.یکی از حوزه هایی که باعث ایجاد مزیت رقابتی می شود،سرمایه گذاری سازمان ها در موضوع مسئولیت پذیری اجتماعی است.در واقع مسئولیت اجتماعی سازمان تعهدی است که در آن سازمان در جهت کمک به جامعه و محیط خود اقدامات خیرخواهانه ای را انجام می دهد و رضایت و وفاداری را از جامعه خود باز می ستاند و با انجام این فعالیت ها در بلند مدت برای سازمان منافع مالی را به همراه می آورد.در این مقاله با بررسی موردی ابعاد مسئولیت های اجتماعی سازمانی و وفاداری مشتریان به ارتباط بین این دو مولفه پرداخته می شود تا تاثیر مثبتی که انجام مسئولیت های اجتماعی بر وجهه ی سازمان ها نزد مشتریان می گذارند، بیان گردد .

نویسندگان

محمدرضا یقطین

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی موسسه آموزش عالی زند شیراز

امیرحسین هادی پور

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی موسسه آموزش عالی زند شیراز

علی رمضانی قطب آبادی

استادیار گروه مدیریت موسسه آموزش عالی زند شیراز

رضا صفری نژاد

استادیار گروه مدیریت موسسه آموزش عالی زند شیراز