مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه های ورزشی

حیات فروشگاه های ورزشی به جذب و نگهداری تعداد کافی مشتریان وابسته است. شناخت دلایل جذب و رویگردانی مشتریان بسیار اهمیت دارد. هدف اصلی از انجام این پژوهش، طراحی مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه های ورزشی بود. روش پژوهش توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری مشتریان فروشگاه­های ورزشی شهر تهران بودند که از منطقه منیریه خرید کرده بودند و ۳۳۷ نفر به روش نمونه ‎گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسش نامه استاندارد عمادی و همکاران (۱۳۹۳) برای جمع آوری داده ها استفاده شد. روایی محتوایی آن به تایید ۱۰ نفر از متخصصان مدیریت ورزشی رسید. برای محاسبه پایایی، در مطالعه ا ی مقدماتی ۳۰ پرسش نامه توزیع شد که ضریب آلفای کرونباخ برابر با ۹۳/۰ محاسبه شد. برای تجزیه وتحلیل داده­ها از نرم افزار اس.پی.اس.اس. و ایموس استفاده شد. نتایج نشان داد که ابعاد تک بعدی با بار عاملی ۸۷/۰، بعد بی تفاوت با بار عاملی ۸۵/۰، بعد اساسی با بار عاملی ۶۸/۰ و بعد جذاب با بار عاملی ۵۹/۰ بیشترین تاثیر را بر رویگردانی مشتریان از فروشگاه های ورزشی داشتند. همچنین، در بعد اساسی، وجود کیفیت نامناسب اجناس فروشگاه با بار عاملی ۸۲/۰، در بعد عملکردی، نبود دسترسی مناسب و راحت به فروشگاه با بار عاملی ۹۴/۰، در بعد انگیزشی، قیمت نامناسب اجناس فروشگاه با بار عاملی ۸۶/۰ و در بعد بی تفاوت، تبلیغات نامناسب فروشگاه در سطح شهر با بار عاملی ۸۷/۰، به­عنوان مهم­ترین گویه های رویگردانی مشتریان بودند؛ براین اساس، می توان بیان کرد که مدیران همواره باید عوامل تاثیرگذار بر رویگردانی مشتریان خود را به خوبی درک کنند و برای کاهش این عوامل سعی کنند تا بتوانند در رقابت با سایر رقبا به مزیت رقابتی دست یابند و مشتریان وفادارتری داشته باشند.

کلیدواژه ها:

رویگردانی ، مشتریان ، فروشگاه های ورزشی ، کانو ، بازاریابی