تخصیص بهینه بودجه های ارتباط با مشتری با رویکرد بهینه سازی استوار با هدف بیشینه سازی حقوق صاحبان سهام از ارزش مشتری (CE)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: مجله تحقیقات بازاریابی نوین، دوره: 5، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_NMRJ-5-1_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 258
نویسندگان
استاد، بخش صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه تربیت مدرس
استاد، بخش صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه تربیت مدرس
دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس
چکیده
این تحقیق تلاش می کند تا با در نظر گرفتن عدم قطعیت موجود در برآورد برخی پارامترها، به ارائه مدل های استوار تخصیص بودجه های ارتباط با مشتری به فعالیت های جذب و نگهداری مشتری می پردازد تا حقوق صاحبان سهام از ارزش مشتری را بیشینه نماید. در واقع با در نظر گرفتن شرایط دنیای واقعی که در عمل بی ثبات است و به دلیل عدم اطمینان در برآورد برخی پارامترها، رویکرد بهینه سازی استوار مطرح می گردد؛ سپس با استفاده از رویکرد استوار سناریو محور ملوی، مدل استوار تخصیص بودجه ارایه می شود. مقایسه نتایج به دست آمده از به کارگیری مدل های قطعی و استوار، نشان دهنده آن است که جواب مدل استوار در همه شرایط پایدار باقی می ماند. یافته های این پژوهش می تواند توسط سازمان ها در جهت افزایش سود بلندمدت، بالا بردن نرخ جذب و نگهداری مشتریان، هدفمند نمودن برنامه های بازاریابی و نهایتا افزایش سهم بازار مورد استفاده واقع شود.کلیدواژه ها
واژگان کلیدی: تخصیص بودجه های بازاریابی, حقوق صاحبان سهام از ارزش مشتری (CE), جذب مشتری, نگهداری مشتری, بهینه سازی استواراطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.