تعهد بالای شیوه های مدیریت منابع انسانی و رفتار خدمات کارکنان: اعتماد به مدیریت به عنوان تعدیل گر

این مطالعه عملکرد مدیریت منابع انسانی (HCHRM) را به عنوان یک ساختار بازتابنده مرتبه بالاتر در نظر می گیرد و تاثیر آن را بر رفتار خدمت کارکنان در صنعت بانکداری بنگلادش مورد بررسی قرار می دهد. با آزمون فرضیه هایمان بر روی ۳۶۵ نفر از مدیران خط، رابطه مثبتی بین HCHRM و رفتار خدمات هم درون نقشی و هم فرانقشی کارکنان یافتیم. اعتماد به مدیریت به طور قابل توجهی رابطه بین HCHRM و رفتار خدمات درون نقش را تعدیل می کند و رابطه بین HCHRM و رفتار خدمت فرانقشی را تعدیل نمی کند. ما توصیه می کنیم که تحقیقات آینده به دنبال تاثیر تعدیل گری دیگر پاسخ های کارمند در ارتباط بین نتایج HCHRM و درآمد کارمندان باشد. مطالعه حاضر، HRM را به عنوان HCHRM معرفی می کند که هدف خاص آن، تشدید اثربخشی سازمانی توسط تعهد سازمانی کارکنان است. اگر سازمان مدیریت منابع انسانی متعهد شود، شناسایی کارکنان را با سازمان تقویت می کند و کارمندان را به تلاش برای رسیدن به اهداف سازمانی تشویق می کند. (Whitener, ۲۰۰۱) درک کارمندان از HCHRM احتمالا از طریق نگرش و رفتارهای مناسب از جمله رضایت شغلی ، تعهد عاطفی و قصد احتباس منعکس می شود (macky و Boxall، ۲۰۰۷؛ Gould - Williams et al.، ۲۰۱۴؛ Schopman، Kalshoven، و Boon، ۲۰۱۵) رفتار اشتراک دانش (نیلسن ، راسموسن ، چیانگ ، هان و چوانگ ، ۲۰۱۱) ، فعالیت های نوآوری ، رفتار شهروندی سازمانی (Lin، Chen، Huang، و Lu، ۲۰۱۴) ، خلاقیت کارکنان (چانگ ، جیا ، Takeuchi ، و Cai ، ۲۰۱۴ ) ، تعبیه شغل و تعامل و تعهد در کار.

کلیدواژه ها:

مدیریت منابع انسانی ، رفتار ، رفتار خدمات کارکنان ، اعتماد به مدیریت