طراحی مدل مدیریت دانش در شرکت آب و فاضلاب استان خراسان رضوی

مدیریت دانش شامل شناسایی و تعیین سرمایه های فکری موجود در یک سازمان، تولید دانش جدید برای تداوم برتری رقابتی آن سازمان، فراهم ساختن امکان دسترسی به حجم وسیعی از اطلاعات، اشتراک بهترین عملکرد با بهکارگیری فناوری است که حصول همه موارد مذکور را میسر سازد. براین اساس هدف از انجام پژوهش حاضر تعیین مدل مناسب مدیریت دانش در شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوی است. بدین منظور برای استخراج ابعاد و مولفه های مدیریت دانش ابتدا ادبیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفت.سپس از طریق مصاحبه نیمه ساختار یافته با ۲۸ نفر از خبرگان مدیران و کارشناسان شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوی سایر ابعاد و مولفه های مدیریت دانش شناسایی گردید. همچنین برای تعیین ابعاد و شاخص های مدل مدیریت دانش یافته ها نشان دهنده ۷ بعد ساختارسازمانی، تکنولوژی، منابع سازمانی، استراتژی سازمانی، فرهنگ سازمانی، یادگیری سازمانی و حافظه سازمانی به همراه ۲۷ گویه برای مدیریت دانش می باشد. در نهایت مدل طراحی شده بدین منظور ۲۲۵ پرسشنامه به صورت تصادفی ساده بین کارکنان شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوی توزیع گردید. نتایج حاصل با کمک مدل یابی معادلات ساختاری نشان دهنده آن بود که وضعیت تمامی ابعاد و مولفه های مدیریت دانش در شرکت آب و فاضلاب انتخاب شده توسط تیم دلفی مورد تایید واقع گردید.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، روش دلفی ، شرکت آب و فاضلاب