بومی سازی پرسش نامه رضایت سنجی بیماران بستری در یک بیمارستان نظامی

زمینه و هدف: رضایتمندی بیمار به معنای گزارش وی از کیفیت درمانی و تاثیر متقابل بین بیمار و ارائه کنندگان خدمات سلامتی - درمانی و یک معیار مهم برای سنجش کیفیت مراقبت های بهداشتی شناخته شده است. هدف این پژوهش بومی سازی پرسش نامه خودایفا جهت رضایت سنجی بیماران بستری در یک بیمارستان نظامی بود. مواد و روش ها: این مطالعه از نوع اقدام پژوهی است. جامعه مورد مطالعه را کارشناسان واحد بهبود کیفیت، واحد رسیدگی به شکایات، سرپرستاران بخش ها و همچنین بیماران بستری در بخش های یکی از بیمارستان های نظامی تهران تشکیل دادند. ابزار گردآوری داده ها مصاحبه نیمه ساختار یافته و استفاده از پرسش نامه و همچنین استفاده از متون علمی بود. مراحل این پژوهش به این شرح بود: ۱.مشخص نمودن ابعاد مختلف پرسش نامه، ۲. مشخص نمودن سوالات مربوط به هر بعد، ۳. اصلاح سوالات از نظر مفهومی و محتوایی، ۴. تایید روایی صوری پرسش نامه، ۵. تایید پایایی پرسش نامه با انجام مطالعه پایلوت و ۶. ارائه نهایی پرسشنامه یافته ها: پرسشنامه ی خودایفای رضایت سنجی بیماران بستری در دو بخش بهداشتی-درمانی با ۲۱ سوال و  سه بعد بهداشت و نظافت، پرستاری و پزشکان و بخش غیر درمانی با ۲۷ سوال و شش بعد پذیرش ، برخورد کارکنان، تغذیه ، رفاهی و تسهیلاتی ، مسائل شرعی – اعتقادی و ترخیص بومی سازی گردید. همچنین ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه بهداشتی و درمانی ۹۷۵/۰ و پرسشنامه غیر درمانی ۹۳۶/۰بدست آمد. بحث و نتیجه گیری: در مجموع ضریب آلفای پرسشنامه نشان دهنده قابلیت اعتماد بالا و پایایی پرسشنامه می باشد و نشان می دهد که میتوان از این پرسش نامه برای سنجش خودایفای رضایت بیماران بستری استفاده نمود. اما باید اذعان داشت که برای جلوگیری از تورش و سوگیری بایستی با مواردی همچون سنجش رضایت بیماران هنگام خروج از بیمارستان و استفاده همزمان از روش های نظرسنجی دیگر همچون تلفنی، ویرایش و بازنگری دوره ای پرسش نامه و ... همراه باشد.

کلیدواژه ها:

localization ، patient satisfaction ، self-administered questionnaire ، hospital ، بومی سازی ، رضایت سنجی بیماران ، پرسش نامه خودایفا ، بیمارستان