آسیب شناسی علل مراجعات حضوری مشترکین به رغم استقرار سیستم های ارائه خدمات غیر حضوری
محل انتشار: سومین کنگره علوم و مهندسی آب و فاضلاب ایران
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 472
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NWWCE03_113
تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1400
چکیده مقاله:
در این مقاله به بررسی و آسیب شناسی علل مراجعات حضوری مشترکین بر رغم استقرار سیستم های ارائه خدمات غیر حضوری و همچنین بررسی این خدمات بر بستر اینترنت و راهکار هایی برای ترغیب مشترکین به استفاده از این خدمات خواهیم پرداخت . همچنین از آمار هایی که توسط سازمان ملل در مورد خدمات دولت الکترونیک ارائه می شود، استفاده می کنیم و به بررسی جایگاه ایران در این آمار خواهیم پرداخت و سپس به بررسی 34 علت مراجه در جامعه آماری که در امور مشترکین منطقه 4 ناحیه دو شرکت آب و فاضلاب مشهد تهیه شده است خواهیم پرداخت . نتایج این بررسی میدانی در قالب آمار و نمودارهای مربوطه در انتهای مقاله ارائه می شود که نشانگر بسیاری از مراجعات حضوری است که با توجه به زیرساخت های موجود و مدیریت عملکرد می توان آن ها را کاهش داد که به تبع آن شاهد مراجعات کمتر و استفاده مشترکین از خدمات غیر حضوری خواهیم بود
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید اژدریفر
مدیر امور مشترکین منطقه - ۴ ناحیه ۲
مهدی مهدی یار
مدیر امور مشترکین منطقه - ۴ ناحیه ۲