بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر نگرش برند، رضایتمندی مشتری و کیفیت خدمات در صنعت رستوران داری
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی علوم انسانی و توسعه
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 335
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
HUDE02_594
تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1400
چکیده مقاله:
این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها، توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان رستوران های شهر خرم آباد می باشنند که با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس تعداد 384 پرسشنامه از آنان گردآوری شد. داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL مورد آزمون قرار گرفتند. یافته ها نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی بر نگرش برند، رضایتمندی مشتریان و کیفیت خدمات تاثیر مثبتی دارد. نگرش برند و کیفیت خدمات نیز بر رضایتمندی مشتریان تاثیری مثبتی دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا زمانیان
هیات علمی دانشگاه پیام نور
گلناز فریدونی
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور قائمشهر