بررسی تاثیر تعامل مشتری با رسانه های اجتماعی بر وفاداری به برند با نقش میانجی گری تعهد(مطالعه موردی: شبکه های اجتماعی گردشگری آنلاین در ایران)

پژوهش حاضر با تبیین تاثیر تعامل مشتری با رسانه های اجتماعی بر وفاداری به برندا نقش میانجیگری تعهد(مطالعه موردی: شبکه های اجتماعی گردشگری آنلاین در ایران) با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کاربران شبکه های اجتماعی گردشگری آنلاین در ایران تشکیل میدهد که با توجه به تعدد بالای آنها از فرمول جامعه نامحدود کوکران برای تعیین حجم نمونه استفاده و تعداد 384 نفر بطور تصادفی انتخاب گردیدند. جمع آوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام شد و نیز پرسشنامه ها بصورت آنلاین و حضوری در میان کاربران توزیع گردید. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار LISREL استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل دادها، حاکی از آن است که تعامل مشتری با رسانه های اجتماعی بر تعهد و قصد وفاداری به برند در شبکه های اجتماعی گردشگری آنلاین در ایران تاثیری مثبت و معنادار دارد. همچنین متغیرهای هویت یابی، توجه، جذابیت و تعاملات در رسانه های اجتماعی بر تعهد به برند تاثیری مثبت و معنادار دارد. اما شور و شوق در رسانه های اجتماعی بر تعهد به برند تاثیری مثبت و معنادار ندارد. همچنین یافته ها موید آن است که تعهد بر قصد وفاداری به برند تاثیری مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

تعامل مشتری ، رسانه های اجتماعی ، تعهد ، قصد وفاداری ، برند ، گردشگری آنلاین.