جایگاه خدمات پس از فروش در ارتقای کیفیت و زنجیره ارزش کالا (مورد صنعت خودرو) (827)
صاحب اثر: پژوهشگاه فرهنگ، هنر و ارتباطات
نوع محتوی: طرح پژوهشی
زبان: فارسی
شناسه ملی سند علمی: R-1173917
تاریخ درج در سایت: 23 فروردین 1400
دسته بندی علمی:
مشاهده: 81
تعداد صفحات: 0
سال انتشار: 1397
متن کامل این طرح پژوهشی منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل طرح پژوهشی (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
چکیده طرح پژوهشی:
خدمات پس از فروش، بخشی از خدمات مربوط به مشتریان است که می‌بایست پس از تحویل کالا به مشتری و طی دوره استفاده مصرف‌کننده از کالا در دوره ضمانت (گارانتی) و تعهد (وارانتی) تحقق یابد. در کشورهای توسعه‌یافته و در سطح بنگاه‌های موفق، موضوع خدمات پس از فروش بیشتر از اینکه امری تکنیکی و فنی برای شرکت باشد، یک ضرورت و اصل مدیریتی است که تمام جنبه‌های ارتباط با مشتریان را مدنظر دارد، لذا خدمات پس از فروش، یکی از مهمترین گام-های لازم در ارتقای کیفیت محصول و نهایتا فایده‌مندی این خدمات در ایجاد و حفظ رضایت مصرف‌کنندگان می‌باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان