بررسی تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد سازمان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری(مورد مطالعه: شهر فرودگاهی امام خمینی ره)

هدف تحقیق کنونی بررسی تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد سازمان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری بوده است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق در زمره تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی و جهت جمع آوری داده ها روش پیمایشی قرار میگیرد. اطلاعات به روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده است. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه تلفیق شده استاندارد جهت سنجش متغیر قابلیت های بازاریابی با 7 گویه از پرسشنامه استاندارد تئودوسیو و همکاران((2012، جهت سنجش متغیر عملکرد سازمان با 9 گویه از پرسشنامه اوسی و همکاران((20161 با ابعاد مالی و غیرمالی، و جهت سنجش متغیر مدیریت ارتباط با مشتری با 18 گویه از پرسشنامه استاندارد سین و همکاران((2005 و با ابعاد تمرکز بر مشتری کلیدی، مدیریت ارتباط با مشتری سازمان، مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری تکنولوژی محور در قالب مقیاس لیکرت جمع آوری شده است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه کارکنان شهر فرودگاهی امام خمینی ره به تعداد 730 نفر بوده است. 361 نفر بصورت تصادفی ساده براساس فرمول کوکران حجم نمونه تحقیق را تشکیل دادند. برای اندازهگیری متغیرها، از سؤالات چندگزینهای و مقیاس پنج درجهای لیکرت استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل استنباطی داده های تحقیق از نرم افزارهای آماری SPSS و AMOS استفاده شده است. یافته ها نشان داد که متغیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد سازمان در سطح اطمینان 95 درصد تاثیر معناداری دارد(نسبت بحرانی برابر با 5,238 که بیشتر از 1,96 است).؛ متغیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمان در سطح اطمینان 95 درصد تاثیر معناداری دارد(نسبت بحرانی برابر با 17,755 که بیشتر از 1,96 است) و با توجه به تغییر ضریب مسیر از 0, 91 به 0, 95 ، می توان گفت در سطح اطمینان 95 درصد، مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد سازمان نقش میانجی دارد. نتایج حاکی از تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد سازمان با نقش میانجی مدیریت ارتباط مشتری بوده است.

کلیدواژه ها:

قابلیت های بازاریابی ، عملکرد سازمان ، مدیریت ارتباط با مشتری ، شهر فرودگاهی امام خمینی ره.