بررسی و اولویت بندی اثربخشی فرآیندهای سازمانی موثر بر کیفیت با هدف رسیدن به بلوغ سازمانی با ارایه یک راهکار عملی

امروزه مدیریت فرآیندها از کلیدی ترین و زیربنایی ترین مولفه هایی است که در رشد، پیشرفت و تعالی هر سازمان نقش به سزایی داشته و در استانداردهای مختلف کیفیت بر آن تأکید شده است. از طرف دیگر، مدیریت درست فرآیندها منجر به بهبود سازمانی شده و در نهایت افزایش سود، کاهش هزینه ها و افزایش نرخ پاسخگویی را به دنبال دارد. مدیریت فرآیندها شامل فعالیت های متعددی از جمله شناسایی، طراحی، تصدیق و صحه گذاری، اندازه گیری و کنترل فرآیندها می باشد. در این بین اندازه گیری فرآیندها موضوعی است که ازاهمیت بیشتری برخوردار است به طوری که به دغدغه روز مدیران در صنایع تولیدی و صنایع دفاعی تبدیل شده است. روش های گذشته اندازه گیری فرآیندها از موضوع اثربخشی و کارایی فرآیندها غافل بوده است. اگر سازمانی به نگرش فرآیندی توجه داشته و مأموریت خود را در قالب فرآیندهای به هم مرتبط انجام دهد همیشه بایستی به اثربخشی و کارایی فرآیندهای خود که دو شاخص اصلی هر فرآیند تلقی می شوند، توجه داشته باشد. در این مقاله، ابتدا فعالیت های مدیریت فرآیندها توضیح داده شده است و همراه با تعاریف جدیدی از فرآیند، رویکرد جدیدی برای اندازه گیری فرآیندها به علاوه مقایسه دیدگاه های فرآیند سنتی و جدید، نقشه فرآیندی و رویکرد فرآیندی در سازمان ارایه می شود. این رویکرد جدید مبتنی بر تقاضای مرتبط به هر قسمت فرآیند بوده است که منجر به شناسایی گسترده و دقیق شاخص های اندازه گیری هر قسمت فرآیند شده و در نهایت اندازه گیری دقیق فرآیند را در پی دارد.

کلیدواژه ها:

فرآیند ، پایش عملکرد ، اثربخشی