ترجیح بیماران کدام است؛ بیمارستان دولتی یا خصوصی؟

زمینه وهدف: عوامل متعددي در انتخاب بيمارستان توسط بيماران موثرند، كه اين عوامل مي توانند از يک طرفكيفيت ارائه خدمات و هزينه هاي بيمارستاني و از طرف ديگر وضعيت اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي بيمار باشد. لذاپژوهش حاضر با هدف تعيين عوامل تاثيرگذار بر انتخاب بيمارستان (دولتي يا خصوصي) توسط بيماران در بيمارستانهاي قزوين انجام گرفت.مواد و روش کار: در اين پژوهش توصيفي، در مجموع 200 بيمار بستري شده در 3 بيمارستان خصوصي و 3بيمارستان دولتي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي قزوين در سال 1396 به شيوه نمونه گيري در دسترس وارد مطالعهشدند. ابزار گرد آوري داده ها، پرسشنامه محقق ساخته مشتمل بر دو قسمت، قسمت اول حاوي اطلاعات زمينه اي (سن، جنس، محل سكونت، شغل، برخورداري از بيمه و نحوه ي مراجعه به بيمارستان) و قسمت دوم شامل 20 سوالبراي تعيين عوامل موثر در انتخاب بيمارستان از جمله: (وجود پزشک مجرب، هزينه بيمارستاني، شهرت بيمارستان و...)بود، روايي پرسشنامه با بهره گيري از نظر اساتيد فن بررسي و پس ازجمع آوري نظرات آنان و انجام اصلاحات به صورتنهايي تدوين گرديد. پايايي پرسشنامه با محاسبه آلفاي كرونباخ (0/85) بدست آمد كه نشان دهنده پايايي مناسب پرسشنامه مي باشد. براي تعيين عوامل موثر بر انتخاب نوع بيمارستان از آزمونهاي كاي دو، من ويتني و آزمون t استفاده شد.یافته ها: براساس نتايج حاصله مهمترين عوامل موثر بر انتخاب بيمارستان هاي دولتي: دسترسي به پزشک معالج بعدازعمل جراحي، وجود پزشک مجرب، برخورد كاركنان با بيماران، شاغل بودن خويشاوندان در بيمارستان و مهمترين عواملموثر بر انتخاب بيمارستانهاي خصوصي: هزينه بيمارستان، تجهيزات و امكانات بيمارستان و درآمد افراد بود.نتیجه گیری: بيمارستانهاي دولتي و خصوصي مي توانند با برنامه ريزي بهتر بر روي مزيت هاي رقابتي خود و عواملاصلي موثر در انتخاب آنها كه در اين پژوهش به آنها اشاره شد به سمت مشتري مداري و ارائه خدمات مطلوب بيمارانحركت نمايند.

کلیدواژه ها:

ترجيح بيماران ، بيمارستان دولتي ، بيمارستان خصوصي ، انتخاب بيمارستان