مدلسازی و شبیهسازی اثر مدیریت روابط با مشتری بر مراحل خرید اینترنتی

این پژوهش، با هدف مدل سـازی و شـبیه سازی اثر مدیریت روابط با مشتری بر مراحل خرید اینترنتی، انجام شـد. در نهایت پس از توزیع 312 ابزار، حجم نمونه این پژوهش برابر اسـت با 300 نفر از خبرگان دانشگاهی؛ خبرگان سـازمانی و اسـاتید و دانشجویان دکتری رشته های مدیریت بازرگانی، IT و صنایع، در فاصله زمانی مهرماه 1398 که با روش نمونه گیری غیراحتمالی هدفمند (قضــاوتی) انتخاب شــدند. در این تحقیق، از آمار توصـیفی و اسـتنباطی ضریب همبستگی با استفاده از ابزار SPSS و مدل سازی و شبیه سازی مبتنی بر عامل در Anylogic اسـتفاده شـده است. مهمترین نتایج پژوهش حاضر عبارت است از اینکه عملکرد فروشگاه اینترنتی با در نظر گرفتن سـیسـتم مدیریت ارتباط با مشـتری بیشـتر اسـت و کلیه ابعاد و اثرات ســیستم مدیریت ارتباط با مشــتری بر مراحل خرید اینترنتی اثری مثبت دارند. برای آزمون صــحت از نظرات خبرگان بهره برده شده که نظر کلیه آنها بر مفید بودن و صحیح بودن نتایج مثبت بود.

کلیدواژه ها:

مدیریت روابط با مشتری ، خرید اینترنتی ، فروشگاه های اینترنتی تهران ، مدلسازی مبتنی بر عامل.