مدلسازی و شبیهسازی اثر مدیریت روابط با مشتری بر مراحل خرید اینترنتی
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 400
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICCAM08_019
تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1399
چکیده مقاله:
این پژوهش، با هدف مدل سـازی و شـبیه سازی اثر مدیریت روابط با مشتری بر مراحل خرید اینترنتی، انجام شـد. در نهایت پس از توزیع 312 ابزار، حجم نمونه این پژوهش برابر اسـت با 300 نفر از خبرگان دانشگاهی؛ خبرگان سـازمانی و اسـاتید و دانشجویان دکتری رشته های مدیریت بازرگانی، IT و صنایع، در فاصله زمانی مهرماه 1398 که با روش نمونه گیری غیراحتمالی هدفمند (قضــاوتی) انتخاب شــدند. در این تحقیق، از آمار توصـیفی و اسـتنباطی ضریب همبستگی با استفاده از ابزار SPSS و مدل سازی و شبیه سازی مبتنی بر عامل در Anylogic اسـتفاده شـده است. مهمترین نتایج پژوهش حاضر عبارت است از اینکه عملکرد فروشگاه اینترنتی با در نظر گرفتن سـیسـتم مدیریت ارتباط با مشـتری بیشـتر اسـت و کلیه ابعاد و اثرات ســیستم مدیریت ارتباط با مشــتری بر مراحل خرید اینترنتی اثری مثبت دارند. برای آزمون صــحت از نظرات خبرگان بهره برده شده که نظر کلیه آنها بر مفید بودن و صحیح بودن نتایج مثبت بود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا عصار
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد واحد الکترونیکی
مریم ابراهیمی
هیات علمی دانشگاه آزاد واحد الکترونیکی