ارتباط بازاریابی درونی ومشتری گرایی درادارات کل ورزش و جوانان غرب کشوربا ارائه مدل

پژوهش حاضر ارتباط بازاریابی درونی ومشتری گرایی در ادارات کل ورزش و جوانان غرب کشور با ارائه مدل بود.جامعه آماری این پژوهش کلیه کارمندان ادارات کل ورزش و جوانان غرب کشور بودندکه باتوجه به تعداد جامعه با اسـتفاده از جدول تعیین حجم نمونه مورگان184نفر با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای برای پژوهش انتخـاب شـدند.روش انجام پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود .ابزارگردآوری تحقیق دوپرسشـنامه بازاریـابی درونـی بانسـال، مندلسـون و شـارما((2001و مشـتری گرایـی دانـاوان و همکاران((2001 بود.به منظور بررسی پایایی درونی سوالات ازضریب آلفای کرونبـاخ استفادهشـد.در تجزیـه و تحلیـل اطلاعات با توجه به آزمون کولموگروف اسمیرنف ازضریب همبستگی پیرسون و روش رگرسـیون خطـی سـاده و چنـد متغیره در سطح معناداری = 0/05 ، به کمک نرم افزارSPSS 21 و lisrel8 استفاده شد.طبق یافته های تحقیق بین بازاریابی درونی و مشتری گرایی در ادارات کل ورزش و جوانان غرب کشور رابطه مثبـت و معناداری((r=0/617,p=0/01وجود دارد.از بین تمام عناصر بازاریابی درونی فقط تسهیم اطلاعات بـر مشـتری گرایـی تاثیر ندارد و عناصر بازاریابی درونی پیش بین معناداری برای میزان مشتری گرایـی مـی باشـد و از بـین تمـام عناصـر بازاریابی درونی فقط کاهش فاصله طبقاتی و تسهیم اطلاعات بر مشتری گرایی تاثیر ندارند و استراتژی بیشترین تاثیر و پاداش کمترین تاثیر را بر مشتری گرایی دارند. به طور کلی نتایج نشان داد، هرچه بازاریابی درونی بیشتر گردد احتمال مشتری گرا بودن کارکنان نیز افزایش خواهد یافت.مدیران ادارات کل ورزش و جوانان باید بر مشتری گرایی در روابط خود با مشتری تأکید بیشتری نمایند وهمواره خود را جای مشتری قرار دهند تا بتوانند نیازها وخواسته های مشتریان را بهتر درک کنند، رضایت مشتریان امروزی تنها با قیمت مناسب ارضاء نمی شود بلکه آن ها خواهان رابطه ای احترام آمیز، وجود کادری مجرب و دلسوز، که به آنها ایـن اطمینان را بدهد که بهترین خدمت را دریافت می کنند هستند،که این امر می تواند بوسیله بازاریـابی درونـی کـه بـه تربیت کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان می پردازد، تحقق یابد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی درونی ، مشتری گرایی ، ادارات کل ورزش و جوانان غرب کشور