ارزیابی نقش کیفیت خدمات بر رضایت کارفرمایان

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 273

فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

COPSS01_093

تاریخ نمایه سازی: 19 اسفند 1399

چکیده مقاله:

با توجه به رشد روز افزون شبکه اینترنت و قابل دسترسی بودن برای همگان تجارت الکترونیک در کشور رو به رشد می باشد. این مسیله باعث ایجاد تغییرات عمده ای در شکل پول و سیستم های انتقال منابع در عرصه بانکداری گردیده است، مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب گسترش، حفظ و ارایه به مشتریان به کار می رود. سیستم روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب می شوند. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت ارائه خدمات الکترونیک بر میزان رضایت کارفرمایان با استفاده از مدل سرو کوال و ارائه راهکارهای بهبود (مطالعه موردی: بخش بیمه ای سازمان تامین اجتماعی شهر تهران) است، لذا روش تحقیق این پژوهش کاربردی، توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مراجعه کننده ها به شعب تامین اجتماعی شهر تهران می باشند که تعداد آن ها نامشخص است لذا حجم نمونه لازم بر اساس فرمول کوکران، 381 نفر تعیین شد.

نویسندگان

محمد جواد ملاصالحی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران

حسین عموزاد خلیلی

گروه مهندسی صنایع،واحد نوشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، نوشهر، ایران

سید محمدحسن حسینی

استادیار، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، سمنان، ایران