رابطه بین تجربه اجتماعی مشتری و تمایل خرید در رسانه های اجتماعی با نقش میانجی گری برندسازی دیجیتال

امروزه یکی از راه های رایج خرید مشتریان از فروشندگان، رسانه های اجتماعی می باشند.همین امر سبب به وجود آمدن رقابتی سخت در بین برندها و کسب وکارها در این بستر شده است. از سوی دیگر فضای مجازی، نقش و جایگاه مصرف کنندگان را در دنیای تجارت به کلی دگرگون ساخته است. دسترسی آسان به اطلاعات، امکان مقایسه سریع محصولات و بسیاری از امکاناتی که اینترنت در اختیار مصرف کنندگان قرار داده است، قدرت آنها را به مراتب بیشتر ساخته است. در این میان تنها برندهایی میتوانند در دنیای رقابت باقی بمانند که اولا سعی میکنند تا با بررسی رفتار خرید مشتری به سرنخ هایی برسند که می توان از این سرنخ ها برای بهبود تجربه کلی مشتری استفاده کرد و دوما با استفاده از روش های برندسازی سعی میکنند تا اعتماد و اعتبار بیشتری نزد مشتریان پیدا کنند.این مقاله با هدف بررسی موارد تاثیرگذار بر تمایل خرید مشتریان در رسانه های اجتماعی نوشته شد و نتیجه ی تجزیهوتحلیل پرسشنامه ها و مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از ۳۸۴ نفر از دنبال کنندگان صنف پوشاک و لوازم دیجیتال در رسانه ی اینستاگرام ، نشان داد که متغیر تجربه سرگرمی، تجربه احساسی، تجربه مبتنی بر روابط و تجربه هموفیلی و در مجموع متغیر تجربه اجتماعی مشتری تاثیر مثبتی بر افزایش تمایل به خرید مشتریان در رسانه های اجتماعی دارد.همچنین متغیر تجربه اجتماعی مشتری تاثیر مثبتی بر برندسازی دیجیتال و متغیر برندسازی دیجیتال نیز تاثیر مثبتی بر تمایل به خرید آنلاین دارد .سرانجام مشخص شد که برندسازی دیجیتال، در رابطه بین تجربه اجتماعی مشتری و تمایل خرید در رسانه های اجتماعی نقش میانجی گری مثبتی دارد که از نظر آماری نیز معنادار است.این مطالعه نشان می دهد که برندسازی دیجیتال و ایجاد تجربهی خوب برای مشتری بر اساس رفتار خرید او ، می تواند باعث برتری یک برند نسبت به رقبای خود و افزایش فروش و سودآوری آن برند شود.

کلیدواژه ها:

تجربه اجتماعی مشتری ، تمایل خرید ، برندسازی دیجیتال ، رسانه های اجتماعی ، اینستاگرام