تأثیر پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ایزو 9001 بر افزایش بهره وری سازمان ها- مطالعه ی موردی : دانشگاه صنعتی کرمانشاه

بکارگیری سیستم مدیریت کیفیت برای سازمان یک تصمیم استراتژیک است که می تواند عملکرد کلی آن را بهبود ببخشد و مبنای مناسبی برای برنامه های توسعه پایدار پدید آورد. برای سازمان مزایای بالقوه پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای این استاندارد بین المللی عبارتند از: توانایی ارائه ی پیوسته محصولات و خدماتی که الزامات مشتری و الزامات قانونی و مقرراتی قابل کاربرد را برآورده می کنند، افزایش مجال هایی برایارتقای رضایت مشتری، پرداختن به ریسک ها و فرصت های همراه با فضا و اهداف سازمان و همچنین توانایی اظهار انطباق با الزامات خاص سیستم مدیریت کیفیت. پژوهش حاضر با هدف یافتن راهی برای افزایش تاثیر پیاده سازی استاندارد ISO 9001 بر بهره وری سازمان ها انجام گرفته است. در این راستا اجرای موفق پیاده سازی ایزو 9001 در دانشگاه صنعتی کرمانشاه از جنبه ی عملکرد سازمان مورد بررسی قرار گرفت. در ادامه، پس از بررسی های موردی، با تعریف یک شاخص کلی، گامی در جهت افزایش بهره وری سازمان برداشته شد. همچنین از این شاخص در یک دانشگاه به طور آزمایشی استفاده گردید که در کل نتایج بدست آمده مورد قبول واقع شد و در نتیجه کارا بودن این شاخص کلی به اثبات رسانیده شد.

کلیدواژه ها:

استاندارد ISO 9001 ، شاخص ، رویکرد فرآیندی ، سیستم مدیریت کیفیت ، بهره وری