بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند با وفاداری به برند و رضایت مشتری در باشگاه های تکواندو بانوان

مقدمه: وجود برند مزایای از جمله: کاهش احساس ریسک مشتری، کاهش جست و جو و نمایش من مطلوب را برای نظام اقتصادی دارد و همچنین یک استراتژی برند قوی برای ذینفعان ارزش ایجاد نموده و همچنین متخصصان را در حرفه مورد نظر جذب می کند. هدف: هدف بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند با وفاداری به برند و رضایت مشتری در باشگاه های تکواندو بانوان شهر اهواز بود. روش شناسی: این تحقیق از نوع توصیفی - پیمایشی و از نظر هدف کاربردی بود. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان باشگاه های تکواندو شهر اهواز بود. به منظور تعیین نمونه آماری تحقیق، از روش تصادفی - خوشه ای انتخاب شد بدین صورت که شهر اهواز به پنج خوشه شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تقسیم شد و از هر خوشه چهار باشگاه انتخاب شد که پرسشنامه در اختیار مشتریان بالای 14 سال باشگاه ها قرار گرفت. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه ارزش ویژه برند، وفاداری و رضایتمندی مشتریان نام و همکاران (2011) بود. مقدار پایایی آن ها بر اساس ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب (0/91، 0/83، 0/89) بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته ها: یافته ها نشان داد بین ابعاد ارزش ویژه برند (کیفیت فیزیکی (T- 5/09)، رفتار کارکنان (T- 3/43)، تناسب با خود پنداره ایدئال (T- 4/24)، تناسب با سبک زندگی (T- 27/75) و هویت برند (T- 4/65)) از دیدگاه مصرف کننده با رضایت مشتریان باشگاه های تکواندو بانوان رابطه معنی داری وجود داشت، همچنین نتایج نشان داد بین رضایت مشتریان و وفاداری به برند در باشگاه های تکواندو بانوان رابطه معنی داری (T- 40/49) وجود داشت. نتیجه گیری: بنابراین بازاریابان ورزشی می توانند به نیازها و خواسته های مشتریان باشگاه های تکواندو پی ببرند و با توجه به آن ها بازار هدف را شناسایی کنند و از طریق ارائه برنامه های متنوع، در بازارهای هدف نفوذ کنند و سبب افزایش رضایت و وفاداری به باشگاه های تکواندو شوند.

کلیدواژه ها:

تکواندو ، وفاداری ، ارزش ویژه برند ، رضایتمندی