بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمارستان بر رفتار رویگردانی بیماران بستری در بیمارستان شهید صدوقی یزد
محل انتشار: دوماهنامه طلوع بهداشت، دوره: 17، شماره: 2
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 154
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TBS-17-2_004
تاریخ نمایه سازی: 1 اسفند 1399
چکیده مقاله:
مقدمه: اگر بیماران از بیمارستان رضایت نداشته باشند، این امر منجر به رویگردانی بیمار و ترک رابطه بیمار با بیمارستان میشود. در این شرایط بیماران، بیمارستانی را انتخاب میکنند که خدماتی با بهترین کیفیت را عرضه کند. هدف از این مقاله، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمارستان بر رفتار رویگردانی بیماران میباشد.
روش بررسی: پژوهش، از نوع توصیفی بوده و به صورت مقطعی و کاربردی در بیمارستان شهید صدوقی یزد که بزرگترین بیمارستان در سطح استان یزد میباشد انجام شد. جامعه آماری کلیه بیماران بستری شده در ششماهه اول سال 1395 بود. روش نمونهگیری، تصادفی ساده بود و حجم نمونه توسط فرمول کوکران، 196 تعیین شد. دادهها با استفاده از دو پرسشنامه بسته، جمعآوری و تحلیل دادهها با استفاده از نرم افزار آماریSPSS نسخه 19 صورت گرفت. در تجزیه و تحلیل دادهها از شاخصهای مرکزی و پراکندگی و آزمونهای همبستگی و رگرسیون استفاده شد.
یافتهها: میانگین کیفیت خدمات بیمارستان 025/1±508/3 و میانگین رفتار رویگردانی بیماران 997/0±186/2 به دست آمد. نتیجه آزمون همبستگی پیرسون نشان داد همبستگی منفی و معنیداری (746/0- r = و000/0p=) بین کیفیت خدمات بیمارستان با رفتار رویگردانی وجود دارد. از میان ابعاد ششگانه کیفیت خدمات بیمارستان، بعد تواضع بیشترین میزان همبستگی را با رفتار رویگردانی بیماران دارد. همچنین نتیجه آزمون رگرسیون نشان داد کیفیت خدمات بیمارستان بر رفتار رویگردانی بیماران تاثیر منفی و معنیدار دارد.
نتیجه گیری: با توجه به تاثیر منفی و معنیدار کیفیت خدمات بیمارستان بر رفتار رویگردانی بیماران، میتوان گفت هر چه مدیران بیمارستان در راستای ارتقاء کیفیت خدمات بیمارستان بکوشند، بیماران در صورت نیاز به مراجعه مجدد، دوباره همین بیمارستان را انتخاب میکنند. با توجه به همبستگی بالای بعد تواضع با رفتار رویگردانی، میتوان دریافت میزان ادب و احترام کارکنان بیمارستان در برخورد با بیماران، از نظر بیماران بسیار اهمیت دارد.
کلیدواژه ها:
Switching Behavior ، Inpatients ، Service Quality of Hospital. ، رفتار رویگردانی ، بیماران بستری ، کیفیت خدمات بیمارستان.
نویسندگان
حمیده شکاری
دانشگاه پیام نور تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :