تبیین چهارچوبی مفهومی و کاربردی برای ارزیابی عملکرد نمایندگی های استانی شرکتهای خدماتی: مطالعه موردی شرکت ماشینهای اداری کرمان

هدف: نمایندگی های فروش منطقه ای در محیطی متفاوت از محیط تجاری شرکت مادر فعالیت می‌کنند که این موضوع موجب شکل گیری نوعی شکاف ادراکی میان نمایندگی ها و دفتر مرکزی  می‌گردد. بعلاوه، ماهیت محیط کسب و کار هر یک از این نمایندگی ها منحصر به فرد بوده و با شعب فعال در دیگر مناطق جغرافیایی نیز متفاوت است که به نوبه خود منجر به بروز سطح دومی از شکاف ادراکی در سازمان می‌شود. این دو شکاف در کنار یکدیگر ارزیابی عملکرد نمایندگی های فروش استانی را به یکی از مسائل چالش‌برانگیز در سازمان های با ساختار پراکنده جغرافیایی بدل ساخته است. پژوهش حاضر با اتکاء بر سه نظریه ساختارهای غیر‌سلسله‌مراتبی، فرایند منصفانه و نظریه کهنگی قدرت به ارائه مدلی نظری-کاربردی جهت ارزیابی عملکرد دفاتر فروش استانی سازمان های مورد بحث می‌پردازد. روش شناسی: ترکیبی از کارت امتیاز متوازن و الگوریتم های تصمیم‌گیری چند‌متغیره فرایند تحلیل سلسله مراتبی[1] وتاپسیس[2] بکار گرفته شده اند. این مدل ترکیبی در غالب یک مطالعه موردی برای ارزیابی شعب استانی شرکت ماشین های اداری کرمان بکار گرفته شد. یافته‌ها و نتیجه گیری: مدل حاضر امکان مشارکت دادن نمایندگی های استانی در فرایند ارزیابی عملکرد خودشان را به طور کاربردی میسر ساخته و تلاش می‌کند تا ادراک مدیران شعب نسبت به منصفانه بودن جریان ارزیابی عملکرد را ارتقا دهد. موضوعی که می‌تواند احساس تعلق نسبت به تصمیمات سازمانی و تعهد نسبت به اجرای آنها و همینطور نسبت به یافته‌های ارزیابی را بهبود بخشد.   [1]. AHP [2]. TOPSIS

کلیدواژه ها:

Subsidiary assessment ، Due process ، BSC ، AHP ، TOPSIS ، ارزیابی عملکرد نمایندگیهای منطقه‌ای ، فرایند منصفانه ، کارت امتیازی متوازن (BSC) ، AHP و TOPSIS