تحلیل اهمیت عملکرد کیفیت خدمات در اماکن ورزشی استان سمنان بر مبنای مدل پیوستار روان شناختی
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 267
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SPSY-9-33_007
تاریخ نمایه سازی: 23 بهمن 1399
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش تحلیل اهمیت-عملکرد کیفیت خدمات در اماکن ورزشی استان سمنان بر مبنای مدل پیوستار روانشناختی بود. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان باشگاههای ورزشی استان سمنان تشکیل دادند. از بین آنها 402 نفر به روش نمونهگیری خوشهای-طبقهای انتخاب شدند. دادهها با استفاده از آزمون تحلیل واریانس یکطرفه، تحلیل اهمیت-عملکرد و مدل پیوستار روانشناختی تحلیل شد. نتایج نشان داد همه ابعاد کیفیت خدمات در ناحیه "تمرکز در آن" قرار گرفتند. همچنین مشتریانی که در مرحله وفاداری قرار داشتند نارضایتی کمتری را از ابعاد کیفیت خدمات در مقایسه با سطح جاذبه و دلبستگی گزارش دادند. بر اساس یافتههای پژوهش حاضر مدیران میبایست نسبت به انتظارات مشتریان خود حساس باشند و خدماتی متناسب با انتظارات آنها ارائه دهند تا سطح رضایتمندی از خدمات افزایش یابد. افزایش رضایتمندی میتواند باعث پیشرفت افراد در مراحل پیوستار روانشناختی گردد و آنها را به مشارکت مستمر رهنمون سازد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
گلناز علیخانی حقوردی
کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه صنعتی شاهرود، ایران
سید رضا حسینی نیا
استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه صنعتی شاهرود، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :