رتبه بندی معیارهای سوداوری مشتریان در خرده فروشی های آنلاین با استفاده از مدل RFMV

با رشد و روزافرون کسب و کارهای اینترنتی و وورد خرده فروشی ها به بستر وب، رقابت بر سر کسب سهم بیشتر از بارا و جیب مشتریات شدت گرفته است.در میان، برگ برنده ی کسب و کارها جلب رضایت مشتریان است و این نتیجه ای است که از شناسایی عوامل مهم و تأثیرگذار بر روی قصد و اقدام خرید مشتریان از خرده فروشی ها، ناشی می شود. در نتیجه نیاز به برنامه های بازاریابی، فروش وترویج متفاوتی هستند. پژوهش حاضر بااستفاده از تحلیل سلسله مراتبی AHP و براساس مدل RFMV نشان داد که در خرده فروشی های آنلاینی که تابع قوانین حاکم بر بنگاه های معاملاتی B2C هستند، هر یک از عوامل تازگی خرید، نرخ تکرار خرید، میزان پول صرف شده برای خرید و همچنین عامل چهارمی باعنوان تنوع در خرید، با اولویت های متفاوتی بر روی سودآوری نهایی مشتریان موثر هستند. نتایج مطالعه حاضر که با استفاده از شهود 5 خبره در این حوزه صورت گرفت، نشان داد که مهم ترین عامل موثر بر سودآوری مشتریان، عامل پول مصرف شده و پس ازآن به ترتیب نرخ تکرار خرید، تنوع ودر نهایت تازگی خرید است.اندازه ناسازگاری در قضاوت های خبرگان نیز 0.08 محاسبه شد که به دلیل کم تر بودن از آستانه 0.1 سازگاری واعتماد در قضاوت ها را تأیید می کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان ، مدل RFMV ، تحلیل سلسله مراتبی ، خرده فروشی انلاین