ارائه مدل شکل گیری وفاداری مشتریان: برجسته سازی نقش تجربه احساسی مشتری و سبک زندگی

درعصر حاضر کسب و کارها با فضای رقابتی مواجه هستند که این موضوع باعث توجه بیش از پیش صاحبان کسب و کارها به حفظ وفادارساختن مشتریان شده است. ایجاد تجربه ای متفاوت برای مشتریان و در نظر گرفتن عواملی که منجر به وفاداری می گردد، کمک شایانی به صاحبان کسب و کارها می کند. توجه به عواملی مانند تجربه مشتری و سبک زندگی آنان باعث می گردد تا نسبت به خواسته ها و تمایلات مشتریان بیشتر آگاهی پیدا کرد و در جهت وفادار ساختن آنان گام برداشت. هدف از این مقاله بررسی تأثیرتجربه احساسی مشتری بر وفاداری با نقش واسط سبک زندگی است. بدین منظور نخست تجربه احساسی مشتریف سبک زندگی و وفاداری و رابطه میان آنان تشریح شده اسات. و در آخر مدل مفهومی ارائه گردیده است.

کلیدواژه ها:

تجربه احساس ، سبک زندگی ، وفاداری