استفاده از تكنولوژی های واقعیت مجازی و واقعیت افزوده در آموزش خدمات پس از فروش خودرو (شركت سایپا یدك)

آنچه که در این مقاله به آن پرداخته شده است نحوه استفاده از این فناوری در تهیه محتوای آموزشی برای تکنسین های خدمات پس از فروش خودرویی و مالکین خودرو ها می باشد که علاوه بر ارائه آموزش به صورت (AR) 1 توانسته است در بهبود کیفیت و اثر بخشی آموزش تاثیر مناسبی به جا بگذارد و موجب بهبود نتایج در سطوح واکنش و دانش و مهارت بر اساس مدل کرک پاتریک گردد در مدیریت آموزش سایپا یدک علاوه بر تهیه فیلم آموزشی به روش VR ” از AR در ساخت محتوا در دو خودرو استفاده گردید و بر اساس این محتوای تهیه شده دوره آموزشی اجرا و ارائه گردید، همچنین همزمان دوره های مشابه با روش قبلی نیز به منظور سنجش میزان تغییرات اجرا شد، که در نهایت هر دو روش از نظر تاثیر در اثر بخشی در سه سطح واکنش، دانش و مهارت مورد سنجش و مقایسه قرار گرفت ، رضایت شرکت کنندگان ۱۱/۳ درصد و یادگیری آنها ۴٫۷ درصد و مهارت بالغ بر ۲۳ درصد رشد را نشان می دهد .

کلیدواژه ها:

واقعیت افزوده ، واقعیت مجازی ، خدمات پس از فروش : اثر بخشی آموزش