بررسی تأثیر پاسخگویی کارکنان بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فرو ش

دوران کنونی دورانمشتری مدارس است و مشتری به محور کلیه عملیات تبدیل شده است و این نگرش در بازاریابی حاکم شده است که کالاها و خدمات به گونه ای به مشتری ارائه گردد که موجب رضایتمندی او را فراهم آورد. هدف تمامی سازمان ها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. از آنجایی که سازمان مورد بررسی یعنی شرکت لوله سازی اهواز در شرایط کنونی در زمنیه تولید محصولات غیر متمایز فعالیت می کند، بنابراین کیفیت خدمات پس از فروش بر رضایتمندی مشتریان در شرکت لوله سازی اهواز می باشد. در این پژوهش از مدل سروپرف به این منظور استفاده گردید. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان شرکت در سال 97 در نظر گرفته شد و نمونه آماری متشکل از 63 مشتری بوده است. اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه در سال 98 از نمونه مورد بحث جمع آوری گردید. داده ها کدگذاری و وارد نرم افزارهای sppss و smart pls شدند و نتایج به دست آمده حاکی از معنی داری تأثیر کیفیت خدمات پس از فروش و ابعاد آن بر رضایتمندی مشتریان است.

کلیدواژه ها:

پاسخگویی کارکنان ، رضایت مشتریان ، کیفیت ، خدمات پس از فروش